便民服務(wù)
患者咨詢服務(wù)指南
一、事項名稱
患者咨詢。
二、受理科室及辦理地點
受理科室:門診部。
辦理地點:門診大廳一樓導(dǎo)詢臺
門診樓一樓西大廳便民服務(wù)中心
三、受理時間
上午7:40-11:30,下午13:30-16:30(冬令)
14:00-17:00(夏令)。
四、工作流程
(一)服務(wù)人員按照“首問負(fù)責(zé)、答復(fù)咨詢、牽頭協(xié)調(diào)、落實到底”的原則要求,為每位到院辦理業(yè)務(wù)的人員提供標(biāo)準(zhǔn)化的咨詢導(dǎo)辦服務(wù)。
(二)對待患者的咨詢,向患者講解清楚,使患者通過咨詢能夠了解醫(yī)院相關(guān)情況。
(三)遇到患者詢問不熟悉的業(yè)務(wù)時,服務(wù)人員不得無故推諉、搪塞患者,應(yīng)做好解釋工作,并咨詢相關(guān)人員再做解答;必要時留下患者聯(lián)系方式,請示相關(guān)主管部門,盡快給予答復(fù)。
(四)在整個咨詢過程中,服務(wù)人員須做到有問必答、耐心周到。
五、收費依據(jù)及標(biāo)準(zhǔn)
不收費。
六、辦理時限
即時辦理。
七、咨詢方式
(一)現(xiàn)場咨詢:門診大廳一樓導(dǎo)詢臺
門診樓一樓西大廳便民服務(wù)中心
(二)電話咨詢: 0631-5303156
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